Política de reembolso
¿Cuánto tiempo tengo disponible para realizar algún cambio o devolución?
Nuestra política de cambio es de 24 horas para Lambayeque y de 3 días calendario para Lima y otros departamentos desde la fecha de recepción de tus prendas.
¿Cuándo puedo hacer cambio o devolución de prenda?
Los cambios de prenda se realizan cuando la talla no se ajusta a tus medidas y si contamos con stock disponible para realizar el cambio.
Las devoluciones de prenda se realizan cuando la cliente considera que la prenda no le queda como imaginaba o ha solicitado cambio de talla y no hay stock disponible.
(*) Los cambios y devoluciones no aplican para piezas en SALE o con DESCUENTO.
¿En qué condiciones deben estar las prendas para realizar la devolución o cambio?
Todos los cambios y/o devoluciones de las prendas deben estar sin uso ni signos de desgaste, modificaciones o daños y en su empaque original. Los cambios y devoluciones no aplican para piezas en SALE o con DESCUENTO.
¿Se realiza devolución de dinero?
Sí se aceptan devoluciones de dinero. Si la compra fue realizada por la web habrá un descuento del 10% del monto total por concepto de gastos y comisiones. En caso el pago hubiese sido realizado por YAPE o PLIN no se realiza el descuento de ese 10%.
¿Cómo realizó mi solicitud de cambio o devolución?
- Contacta a nuestra asesora a través de whatsapp indicando el motivo de cambio o devolución.
- A través de ese medio se te realizará una videollamada para verificar el correcto estado de la prenda. Una vez verificada y de estar en correcto estado se procederá coordinar los datos de envío para el cambio o devolución de la prenda.
- En caso de cambio de prenda, la cliente recibirá su nueva prenda una vez que la marca Mine Esparza la haya recibido y verificado. El costo de envío de la nueva pieza será asumido por la marca.
- En caso de devolución de dinero, la cliente recibirá su dinero una vez que la marca Mine Esparza la haya recibido y verificado la prenda. La devolución será a través de transferencia bancaria BBVA / BCP o por YAPE / PLIN. No se realizan devoluciones de dinero en efectivo.